주문 / 결제 문의

- 비회원도 주문이 가능한가요?

티에스 톨 토이즈의 제품은 100% 주문 제작으로 만들어지므로,  정확한 의견 반영을 위해 회원의 경우에만 주문하실 수 있도록 하고 있습니다. 회원가입은 무료이며, 회원이 되시면 각종 이벤트 참여, 포인트 적립 등 다양한 혜택이 제공됩니다.

- 주문 제작 과정이 궁금합니다.

맞춤 주문이 접수되어 제작, 배송되기까지 티에스 톨 토이즈의 전문가들이 최선을 다하고 있습니다. [주문접수 → 디자인 검수 → 상품제작/검수 → 에너지 전사 → 배송]

- 주문내역 확인을 하고 싶어요.

주문 접수가 정상적으로 완료되면 이메일과 연락처로 주문 완료 문자가 전송됩니다. 또한 티에스 톨 토이즈 웹사이트 [마이페이지] → [주문내역 / 배송조회] 에서도 주문내역을 확인하실 수 있습니다.

- 주문하고 제품을 받기까지 얼마나 걸리나요?

상품마다 제작 기간이 다를 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 결제 완료 후 <제작과 에너지 전사 완료>까지는 7~14일 정도 소요됩니다. 고객의 주문에 따라 순차적으로 제작이 시작됩니다. 택배사로 상품 출고 후 영업일 기준 1~5일 이내 수령 가능합니다. 단, 도서 산간 지역 및 해당 지역의 택배사 물량에 따라 기간이 좀 더 소요될 수 있습니다.

- 주문의 진행 상태는 어떻게 알 수 있나요?

[마이페이지] → [주문 / 배송조회] 에서 확인 가능합니다.

• 1. <주문 접수> : 주문은 했으나 미입금(무통장) 상태로 24시간 이내 미결제 시 주문이 자동으로 취소됩니다. 입금자명&금액이 불일치할 경우 입금확인이 늦어질 수 있습니다.
• 2. <제작 준비 중> : 결제가 완료되었으며, 제작을 위한 담당자 배정중입니다.
• 3. <제작 중> : 제작을 진행합니다. 이 단계부터는 디자인 수정 및 취소 요청이 불가합니다
• 4. <제작 및 에너지 전사 완료> : 제작 완료한 후, 검수 및 포장을 진행합니다.
• 5. <제작 완료> : 주문하신 제품이 택배사로 전달된 상태로 운송장 번호는 문자로 발송됩니다.

출고 다음날부터 송장번호 조회를 통한 배송 현황이 확인 가능합니다. 본사 수령 및 퀵 출고 요청 시 출고 완료 상태에서 고객님께 연락 후 수령 가능 상태를 안내드립니다.

- 주문한 제품을 변경하려면 어떻게 하나요?

<제작준비 중> 상태에서만 하단의 채널톡 상담을 통해 변경이 가능합니다. 

티에스 톨 토이즈의 모든 상품은 주문 후 제작되는 상품으로 제작이 들어가게 되면 변경 및 취소가 불가합니다.

- 결제 방법은 어떻게 되나요?

카드결제 / 실시간 계좌이체 / 무통장 입금 / 유선 카드 결제 등이 있습니다.

- 결제방법 변경이 가능한가요?

결제 완료 후 하단의 채널톡 상담을 통해 가능합니다.

- 현금영수증을 발행하려면 어떻게 하나요?

현금영수증은 무통장 입금으로 결제하신 경우에만 발행이 가능합니다.

결제방법으로 <무통장 입금> → <현금영수증 소득공제 또는 지출증빙> → <필요한 정보> 를 입력하시면 순차적으로 현금영수증 발행이 진행됩니다.

- 주문 후 배송지를 변경하고 싶어요.

<제작 중> 상태까지는 채널톡 상담을 통해 배송지 변경이 가능합니다.

맞춤 제작 문의

- 제품 제작 기간은 어떻게 되나요?

상품마다 제작 기간이 다를 수 있습니다. 

평균적으로 결제 완료 후 영업기준일 기준(주말/공휴일 제외) 7~ 14일이 소요됩니다.

- 에너지 전사과정을 생략할 수 있나요?

티에스 톨 토이즈의 모든 제품은 에너지 전사과정을 통해 완성됩니다. 

관련한 문의는 하단의 채널톡 상담을 통해 가능합니다.